Je viens d'écrire à mon banquier, ou plus exactement au service clientèle du siège régional. Voilà ce que ça donne... Quelques éléments ont été modifiés, juste pour préserver un peu de confidentialité.

Banque Populaire
Service clientèle
La grande ville d'à côté
Objet : Mécontentement extrême

Monsieur,

Je vous écris suite à l'absolu silence de l'agence où sont mes comptes (le petit bled d'ici), malgré de nombreux passages, messages, appels, fax et une lettre recommandée (voir copie jointe). La seule fois où j'ai obtenu une réponse est celle où je me suis emporté au téléphone. Il est tout à fait regrettable de découvrir que seul un comportement agressif semble efficace.

Je ne suis pas, mais alors pas du tout satisfait des services qui me sont rendus par la Banque Populaire. Depuis deux ans environ, j'assiste avec une réelle stupéfaction à une accumulation d'erreurs qui, autant utiliser le mot, ne peut s'expliquer que par de très graves incompétences.

Vous trouverez, dans la copie de la lettre avec AR que j'ai envoyée le 20 juillet dernier à mon agence, l'essentiel de mes plaintes de l'époque. Il s'avère, car certaines choses semblent ne pas devoir avoir de fin, que la liste de mes griefs à ce jour s'est allongée.

Permettez-moi de reprendre les différents points évoqués dans cette lettre du 20 juillet, en ajoutant lorsque cela est nécessaire les nouveautés depuis cette date, identifées par un [N]. Pour faciliter votre lecture, mon compte personnel est le numéro AAAA, mon compte professionnel est le BBBB.

  1. J'ai demandé un arrêt immédiat de l'alimentation du plan Hisseo, prélevé sur mon compte professionnel. Cinq mois après, cette opération n'a toujours pas été exécutée et les prélèvements sont toujours réalisés. Je conçois qu'il fut un temps, à l'époque romaine, où un message pouvait mettre quatre mois à faire l'aller-retour entre la grande ville et Rome, pour peu que le coursier fasse le voyage à cloche-pied et à reculons. J'ai plus de difficulté à comprendre un tel délai aujourd'hui. A moins, bien sûr, que votre centre de traitement ne soit situé à plus de 4000 milliards de kilomètres de le petit bled ce qui, à la vitesse de la lumière, représenterait en effet plus de 22 semaines de transit. J'ai quand même un doute.
  2. L'erreur signalée quant au chèque numéro ZZZZ n'est toujours pas corrigée. De surcroît,
    • J'ai vérifié auprès du destinataire du chèque, qui a encaissé le montant correct. En un mot, l'erreur n'est pas symétrique. Ca fait déjà sourire.
    • J'ai signalé l'erreur à mon agence dès que je l'ai constatée. Non content de ne rien corriger, j'ai été prélevé de " frais de recherche " de 15,48 € (relevé numéro 7 du 10/08/2004).
    • Que dois-je en conclure ? Que vous vous plantez lamentablement, et qu'il faut en plus que je paye vos erreurs ?
  3. [N]Suite à la perte d'un chèque par la Poste (comme quoi vous n'êtes pas les seuls à ne pas faire correctement votre travail), j'ai fait une opposition en avril dernier. Le prélèvement associé à cette demande de blocage apparaît sur le relevé numéro 4. Sur mon dernier relevé, soit six mois après la demande, apparaît un second prélèvement libellé "Coût opposition". En regardant bien vos tarifs 2004, le coût d'une opposition est de 18€ et vous avez fait deux prélèvements de 9€. Mathématiquement, cela tombe juste, mais je suis très surpris que vous fassiez cette opération en deux fois à six mois d'intervalle. Quel est l'intérêt ? Curieux, j'ai regardé d'un peu plus près mes relevés. Et, sur le dernier, j'ai vu une petite annotation qui m'a fait sortir de mes gonds, déjà bien malmenés : PERCU/SEMESTRE SAUF MAIN LEVEE. Annotation absente du relevé numéro 4. Et nulle part sur vos tarifs apparaît la suggestion qu'une opposition est une rente bancaire (pour vous, bien sûr), que vous prélevez semestriellement ad vitam aeternam. Auriez-vous l'extrême obligeance de m'expliquer ?
  4. J'avais signalé les agios pour découvert sur mon compte professionnel, en m'étonnant de leur présence. Le but même du contrat Magic Reserve est d'approvisionner le compte pour empêcher les découverts.
    • [N]D'autres agios ont été prélevés sur la période d'avril à juin (voir photocopies jointes). Là où je meurs de rire, outre leur simple existence, c'est le nombre de découverts comptabilisés (à moins que la phrase ne signifie autre chose, mais il faudra alors m'expliquer). 24158 découverts ? Vous comptez à la minute ???
  5. Je n'ai toujours aucune explication quant aux allers-retours du compte de la Société machin chouette entre l'agence de petit bled et celle de quartier de la grande ville d'à côté. Peut-être la météo est-elle plus agréable en haut de quartier de la grande ville d'à côté, et ce compte est victime d'héliotropisme ? A moins que ma demande de transfert du compte vers l'agence de petit bled n'ait jamais été exécutée par cette dernière. Cela ne m'étonnerait qu'à moitié, mais n'allez surtout pas en conclure que je ne suis qu'à moitié mécontent.
  6. [N] J'ai constaté, sans réelle surprise d'ailleurs, que malgré une demande répétée chaque année, l'abonnement au contrat Magic Réserve est prélevé sur mon compte personnel (relevé du 12/07/2004). Alors qu'il devrait l'être sur mon compte professionnel, puisque c'est ce compte qui est concerné. C'est effectivement magique.
  7. Je ne reçois toujours pas les relevés du compte associé au contrat Magic Réserve. Je me permets de rappeler qu'il s'agit d'un compte de trésorerie, et qu'il est particulièrement important d'en avoir les extraits, comme c'était le cas auparavant. Je comprends mal que la Banque Populaire puisse s'imaginer qu'il est possible de gérer sa trésorerie sans faire de pointages avec ses relevés bancaires. Finalement, ma remarque de la fin du premier point est peut-être exacte. Vous devez vivre dans une autre galaxie pour penser ainsi.
A toutes fins utiles, sachez que je me suis rapproché tant de l'AFUB que d'associations de consommateurs. La suite dépend de vous.

Je renouvelle mes demandes :

  • Que toutes les erreurs soient corrigées dans les plus brefs délais. C'est vraiment le strict minimum que de vous demander de faire correctement votre travail.
  • Que vous m'extourniez l'ensemble des frais bancaires
    liés au fonctionnement de tous mes comptes depuis trois ans. Après tout, vous n'avez justement pas fait votre travail, j'ai perdu et je continue à perdre un temps non négligeable de ce fait, il n'y a aucune raison que je vous paye.
  • Que mes frais, agacements, pertes de temps, déplacements et autres misères dues à l'incompétence flagrante de la Banque Populaire me soient remboursés. Je vous laisse apprécier librement le montant de ces remboursements et dédommagements, mais j'en jugerai et agirai en fonction.
Dans l'attente de votre réponse, que je vous conseille vivement de faire rapide et pertinente, je vous prie d'accepter mes plus que glaciales salutations.
Moi