Nuits de Chine, nuits câlines

Tout ça m'énerve profondément, surtout quand l'ex-opérateur monopolistique s'amuse à augmenter le prix de l'abonnement^[1]. La conséquence est que je ne paye pas mes factures régulièrement, je sais c'est pas bien, mais déjà qu'une facture quelle qu'elle soit me gonfle, pour FT c'est la totale je ne les ouvre même pas. Donc, ça traîne.

France Télécom n'est pas une société philantropique (ça se saurait) et, au bout d'un moment, ils mettent la ligne en service réduit. C'est normal, je ne m'en offusque pas le moins du monde. Un de mes clients qui oublierait de régler une de mes factures aurait le même type de traitement : tu payes d'abord ce que tu me dois, on discute ensuite de ce que tu veux. En général, c'est là que je réagis et que je règle mes factures (en ouvrant la dernière reçue). Ou plutôt, je règle si je me rends compte de la réduction de service, ce qui a toujours été le cas jusqu'ici. Mes communications passant de plus en plus par Internet, ce coup-ci, je ne m'en suis pas rendu compte. Suite logique et que je ne critique nullement, l'abonnement a été coupé. Plouf, plus de téléphone fixe (plus de factures qui m'irritent non plus).

Jusqu'ici, rien que de très normal. Je n'ai à m'en prendre qu'à moi.
La suite est plus intéressante.

J'appelle donc FT (sur une autre ligne, c'est pas ça qui manque par ici, heureusement) au 1014. Déjà, si vous n'avez pas essayé récemment, je vous recommande de tester. Il y a une sorte de répondeur semi-intelligent (non, pas une standardiste blonde, une machine) à reconnaissance vocale. Ou plutôt à non-reconnaissance vocale. Et à guillotine si ça ne reconnaît pas ce que vous dites : coupure immédiate de la communication, il faut recommencer de zéro. Je n'appelle pas ça un service client mais un foutage de gueule. Après une quinzaine de tentatives (heureusement, le 1014 est gratos), j'ai fini par obtenir un humain qui a compris mon problème (rétablissement d'une ligne coupée) et qui me dit qu'il faut demander le service facturation, en repassant par le 1014 et tout le toutim. Lui faisant part des difficultés que j'ai eues pour franchir l'étape du répondeur à moitié sourdingue, elle me rassure : Oui, c'est normal, enfin pas vraiment mais bon c'est comme ça. Pour avoir le service facturation, il faut que vous disiez les mots "Règlement facture". Pas "facturation", pas "régler facture" ou "payer facture", faites attention sinon ça ne marchera pas Je trouve assez extraordinaire qu'il faille un humain pour expliquer à un autre humain comment interagir avec une saloperie de machine à reconnaissance vocale.

Ayant dit les mots magiques au vilain génie qui empêche aux humains de la vraie vie de déranger les gens de France Télécom, j'ai une personne au bout du fil. Le terme personne est probablement exagéré, ça tenait plus du pitbull mal embouché^[2] que de quelqu'un discutant avec un client. Et j'apprends qu'il faut verser une caution de 90 euros pour faire rétablir une ligne coupée. Evidemment, je cherche à négocier, faut pas déconner non plus, ça fait 13 ans que j'ai la ligne, c'est la première coupure, tout ça. Rien à faire, elle n'en démord pas - et reste toujours aussi désagréable, limite insultante, genre chefaillon^[3]. Je demande à aller au niveau supérieur, c'est-à-dire qu'elle me passe son ou sa responsable. Dont acte, et j'ai enfin un être humain au bout du fil. Comme quoi tout est possible.

Sauf la suppression de la caution, la dame n'a pas l'autorité nécessaire pour cela, il faut écrire directement au service clients et plaider sa cause.

Bien qu'étant moi-même un vil capitaliste assoifé du sang^[4] des simples travailleurs, je trouve cette histoire de caution très malsaine. Qui donc doit la verser ? Ceux qui se font couper leur ligne et veulent la rétablir. Si l'on met de côté les étourdis et les mauvais payeurs^[5], somme toute peu nombreux, l'écrasante majorité des coupures concerne des personnes en difficultés financières. Pour rétablir leur ligne, on leur demande de rajouter 90 euros dans la cagnotte, soit 6 mois d'abonnement téléphonique, ce qui est loin d'être négligeable. Sur son strict principe, la caution ne me choque pas. Ca permet d'éviter que France Télécom ne se retrouve de nouveau avec des factures impayées (plus exactement, ça évite que les premières factures impayées le restent, la caution servant à couvrir ces sommes).

Sauf que.

Quand peut-on récupérer ladite caution ? Jamais ou presque : à la résiliation de la ligne par l'abonné. Et ça, ça me choque profondément^[6]. Quand résilie-t-on une ligne ? Quand on déménage ou, éventuellement, si la zone se fait dégrouper. Sinon, on conserve sa ligne, les amis et connaissances ont le numéro de téléphone, on ne va pas en changer tous les mois. D'après la responsable avec laquelle j'ai discuté de cela, il fut un temps où, en l'absence d'incidents de paiement après deux ans (je crois) la caution était automatiquement utilisée pour réduire le montant des factures. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Bref, cette caution représente de l'argent qui ne sera jamais remboursé aux clients, ou qui ne sera restitué que dans quatre, cinq, dix ou vingt ans^[7] quand l'inflation aura considérablement érodé le pouvoir d'achat associé. J'appelle ça de la trésorerie facilement gagnée sur le dos de personnes en difficultés.

Et je trouve que ça pue.

Pour la petite histoire : je n'ai pas payé la caution, cette ligne reste résiliée, j'en ai résilié volontairement une autre ainsi que tous les services associés, mon bureau va passer par un opérateur alternatif dès que j'aurai comparé les offres, et j'ai vendu toutes mes actions France Télécom.