Il est généralement considéré que, au-delà d'un certain nombre de sonneries, si un professionnel n'a pas décroché, l'appelant raccrochera sans plus attendre. On dit souvent que le certain nombre vaut trois, ça peut varier. En bref, si votre répondeur ne prend la ligne qu'à la sixième sonnerie, l'appelant aura déjà déduit que il n'y a personne et aura raccroché.
Adoncques, Top Message prend la ligne entre la 6ème et la 7ème sonnerie, soit bien trop tard pour m'être d'une quelconque utilité.
J'ai appelé le 1016 pour râler un peu (gentiment, il n'y a quand même pas de quoi pourrir un conseiller France Telecom). Et on m'a donné la solution pour gérer le délai après lequel Top Message prend la ligne. C'est tout simple. Vous faites etoile 610 étoile délai en secondes d'attente avant prise de ligne dièse. Ou, plus lisible, pour que TM prenne la ligne au bout de 13 secondes (soit environ trois sonneries), c'est *610*13#.
Ca ne s'invente pas, mais ça ne se devine pas non plus. Encore un truc pondu par un ingénieur, ça. Il eut été plus simple que, dans la configuration de TM, il y ait un item genre Nombre de sonneries avant la prise de ligne. Je ne vais pas trop râler, c'est déjà bien que ce soit possible.
2 réactions
1 De Spica - 14/03/2007, 14:34
Moi, en général, j'attends 5 sonneries. Parce qu'après la cinquième, les répondeurs démarrent (pour les portables). Donc je raccroche volontairement juste avant. Si je veux vraiment laisser un message, alors j'attends.
2 De Nuits de Chine - 14/03/2007, 20:56
Spica : c'est valable pour un appel vers un particulier. Pour un appel vers une entreprise on n'attend pas "un répondeur", la supposition est qu'il y a des gens dans les locaux et qu'ils vont décrocher le téléphone. D'où la règle des trois sonneries.